Trong bất kỳ tổ chức nào, thay đổi luôn là điều không thể tránh khỏi. Doanh nghiệp có thể phải tái cấu trúc, triển khai hệ thống mới, chuyển đổi phương thức vận hành hay áp dụng công nghệ hiện đại hơn để đáp ứng thị trường. Tuy nhiên, phần lớn các nỗ lực thay đổi lại không đạt được kết quả mong đợi. Nguyên nhân sâu xa thường không nằm ở kỹ thuật hay kế hoạch, mà ở yếu tố con người – sự kháng cự, thiếu định hướng hoặc không hiểu mục tiêu của thay đổi Giáo sư John P. Kotter của Harvard Business School đã nghiên cứu hàng trăm tổ chức và phát triển mô hình 8 bước thay đổi (Kotter’s 8-Step Change Model) – một khung phương pháp giúp các nhà quản lý lãnh đạo sự thay đổi một cách có trật tự, toàn diện và bền vững