Kano Model (Mô hình Kano) là một công cụ quản lý và phân tích giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Mô hình này được phát triển bởi Giáo sư Noriaki Kano vào những năm 1980 và thường được sử dụng trong quản lý chất lượng, phát triển sản phẩm và cải tiến trải nghiệm khách hàng.