Design Thinking là một phương pháp sáng tạo giải quyết các vấn đề phức tạp và tạo ra các giải pháp có ý nghĩa cho người dùng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về Design Thinking iceberg – một mô hình minh họa cho quá trình và nguyên tắc của Design Thinking. Mô hình này gồm 7 tầng, từ bề mặt đến sâu bên trong, mỗi tầng đại diện cho một khía cạnh của Design Thinking:

• Tầng bề mặt: kết quả hữu hình của Design Thinking, như các sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm đổi mới. Ví dụ: sản phẩm A là một kết quả của Design Thinking, khi cung cấp một dịch vụ vay tài chính tiêu dùng nhanh chóng, thuận tiện và an toàn cho người dùng.

• Tầng trải nghiệm người dùng: ngay dưới bề mặt – biểu hiện trải nghiệm của người dùng và các khía cạnh cảm xúc, nhận thức và vật lý khi tương tác với thiết kế. Ví dụ: sản phẩm A thiết kế trải nghiệm người dùng dựa trên các yếu tố như đơn giản, minh bạch và thân thiện.

• Tầng ý tưởng và lặp lại: sâu hơn trong tảng băng chìm. Tầng này thể hiện các khía cạnh lặp lại và sáng tạo của Design Thinking. Nó liên quan đến việc tạo ra nhiều ý tưởng, khám phá các khả năng và lặp lại qua các chu kỳ làm nguyên mẫu và kiểm thử. Ví dụ: Đội phát triển sản phẩm A sử dụng các phương pháp như brainstorming, sketching, storyboarding để tạo ra các ý tưởng về các tính năng mới và kiểm tra chúng với người dùng.

• Tầng thông cảm và hiểu biết: biểu hiện quá trình phát triển thông cảm và thu được những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và quan điểm của người dùng. Nó liên quan đến việc nghiên cứu người dùng, phỏng vấn, quan sát và sử dụng các phương pháp như personas và user journey mapping. Ví dụ: Đội phát triển sản phẩm A nghiên cứu người dùng để hiểu được lý do, mong muốn và khó khăn của họ khi vay tiền.

• Tầng tư duy hệ thống: sâu hơn trong tảng băng chìm, tầng này đại diện cho việc xem xét bối cảnh rộng lớn và sự liên kết. Nó liên quan đến việc hiểu hệ thống lớn hơn mà vấn đề thiết kế tồn tại và xem xét các ảnh hưởng tiềm năng đối với các bên liên quan. Ví dụ: Đội phát triển sản phẩm A xem xét các yếu tố như luật pháp, thị trường, đối thủ khi thiết kế sản phẩm vay tiền.

• Tầng hợp tác và liên ngành: kéo dài xa hơn bề mặt, tầng này nhấn mạnh tính hợp tác và liên ngành của Design Thinking. Nó liên quan đến việc kết hợp các góc nhìn, kỹ năng và chuyên môn đa dạng để thúc đẩy hợp tác và đổi mới. Ví dụ: Đội phát triển sản phẩm A tạo ra các nhóm làm việc đa ngành, bao gồm các nhà chuyên gia về kỹ thuật, thiết kế, kinh doanh và nghiên cứu.

• Tầng tư duy và văn hóa: ở nền tảng của tảng băng chìm, tầng này đại diện cho tư duy và văn hóa cần thiết cho Design Thinking thành công. Nó bao gồm các phẩm chất như cởi mở, tò mò, sẵn sàng chấp nhận mơ hồ và tập trung vào việc học tập và cải tiến liên tục. Ví dụ: Đội phát triển sản phẩm A có một văn hóa khuyến khích sự thử nghiệm, thích ứng và cải tiến.

Như vậy, Design Thinking iceberg là một mô hình hữu ích để hiểu sâu hơn về Design Thinking và áp dụng nó vào thực tiễn. Các tầng từ bề mặt đến sâu bên trong giúp chúng ta nắm bắt được các yếu tố quan trọng để tạo ra các giải pháp phù hợp với người dùng, bối cảnh và mục tiêu.

---

Nếu muốn tìm hiểu nhiều hơn hoặc muốn ôn thi chứng chỉ trong lĩnh vực này, hãy tham khảo Scrumpass.

Tại Scrumpass, chúng tôi cung cấp nền tảng ôn thi PMP, PMI-ACP, PSM, PSPO & các chứng chỉ khác vô cùng đa dạng.

Tiện ích:

• Chế độ thi thử như thi thật
• Có dashboard theo dõi hành trình ôn thi
• Có phân loại biểu đồ kiến thức để nắm bắt kiến thức nào chưa vững
• Hệ thống ôn thi trên cả web & mobile, giúp bạn ôn thi tiện lợi
• Theo dõi ôn thi, đánh dấu câu để dễ dàng tra cứu mỗi khi cần làm lại hoặc tìm hiểu
• Có mentor theo sát, hướng dẫn kĩ càng, giải thích sát sao hỗ trợ kịp thời

ScrumPass là nơi bạn có thể ôn thi các chứng chỉ hiệu quả nhất. ScrumPass Exam Tool là hệ thống luyện thi chứng chỉ quốc tế hàng đầu tại Việt Nam. Nếu quan tâm đến PMP hoặc các chứng chỉ quản lý dự án khác như PSM, PMP-ACP bạn có thể tham khảo tại:

Fanpage: https://www.facebook.com/scrumpassvn
Group cộng đồng học tập: https://www.facebook.com/groups/270691597973187
Trang chủ Scrumpass: https://scrumpass.com/